Szeptember 7. és 9. között a MIHŐ Miskolci Hőszolgáltató Kft. rendezi meg a „Mesterfutam – Ügyfélszolgálatok II. Rangadóját”. A távhőszolgáltatásban dolgozó ügyfélszolgálatosok szakmai megmérettetését 2020-ban a miskolciak nyerték, ezért ők a házigazdái az idei versenynek.
A távhőszolgáltatók ügyfélszolgálatainak országos közössége tavaly indította útjára a versenyt, amelynek célja a közösségépítés mellett a jó gyakorlatok átadása – ezáltal pedig a munkájuk színvonalának fejlesztése.
Bernáthné Barczi Judit a MIHŐ Miskolci Hőszolgáltató Kft. koordinációs és kommunikációs főmunkatársa elmondta, hogy az ügyfélszolgálatos kollégák „a cég arcai”, velük találkoznak először az ügyfelek. Ennél fogva a vállalat arculata szempontjából is fontos a teljesítményük.
A 2020-as versenyen két kategóriában és összetettben is a legjobbnak bizonyultak a MIHŐ delegáltjai, ezzel pedig elnyerték az idei rendezési jogot, amit a Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetségével közösen valósítanak meg.
A verseny szakmai tartalmáról Kollárné Molnár Ildikó ügyfélszolgálati főelőadó beszélt. Bár házigazdaként a miskolciak nem indítanak csapatot, ők dolgozták ki a feladatokat. Gyakorlat és elmélet váltják egymást: ügyfélszituáció, illetve levélírás és teszt.
Kollárné Molnár Ildikó ügyfélszolgálati főelőadó, Hernádiné dr. Bónis Tímea jogi előadó fogyasztóvédelmi referens, Batta Krisztina ügyfélszolgálati előadó és Süvegesné Zovát Csilla értékesítési vezető a tavaly megnyert díjjal Fotó: minap.hu-archív; Végh Csaba
Süvegesné Zovát Csilla értékesítési vezető leendő zsűritagként kiemelte, hogy szakmai, kommunikációs és egyéb szempontok alapján méretnek meg a versenyzők.
A kétnapos országos versenyen 7 távhőszolgáltató csapatai vesznek részt.
Forrás: minap.hu